1. Definities en toepasselijkheid
OnlineGroeiBasis is opdrachtnemer. De persoon of organisatie die een opdracht accepteert is opdrachtgever. Diensten zijn de werkzaamheden uit de offerte, zoals strategie, ontwerp, websites, webshops, webapps, systemen, content, vindbaarheid, hosting en ondersteuning. Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte en overeenkomst. Afwijkingen gelden alleen wanneer schriftelijk bevestigd.
2. Offerte en overeenkomst
- Een aanvraag is vrijblijvend.
- De offerte beschrijft scope, uitgangspunten, investering, planning en geldigheidsduur.
- De overeenkomst ontstaat na schriftelijke of digitale aanvaarding of wanneer uitvoering op verzoek begint.
- Wijzigingen worden schriftelijk vastgelegd en kunnen planning en investering veranderen.
3. Verplichtingen van opdrachtgever
Opdrachtgever levert tijdig correcte teksten, beelden, toegangen, feedback en beslissingen aan en garandeert dat aangeleverd materiaal rechtmatig mag worden gebruikt. Vertraging of extra werk door ontbrekende of onjuiste input kan gevolgen hebben voor planning en investering.
4. Uitvoering, planning en meerwerk
OnlineGroeiBasis voert de opdracht zorgvuldig uit. Termijnen zijn streefdata, tenzij schriftelijk een fatale termijn is afgesproken. Werk buiten de scope, extra correctierondes, nieuwe functies of herstel van problemen bij derden geldt als meerwerk en wordt waar mogelijk vooraf besproken.
5. Prijzen, facturatie en betaling
De investering wordt per klant en project in de offerte bepaald. Bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. De offerte bepaalt betaalmomenten; zonder genoemde termijn geldt 14 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling kan OnlineGroeiBasis na een redelijke herinnering wettelijke rente en toegestane incassokosten rekenen en werkzaamheden opschorten.
6. Oplevering en acceptatie
Opdrachtgever controleert opgeleverde onderdelen binnen de genoemde termijn en meldt concrete afwijkingen van de scope. Kleine punten die normaal gebruik niet verhinderen blokkeren oplevering niet. Gebruikname of publicatie met instemming geldt als acceptatie.
7. Hosting, domein en e-mail
Hosting, domeinregistratie en zakelijke e-mail zijn alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte staat. Voorwaarden en limieten van externe leveranciers blijven gelden. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor correcte registrantgegevens en tijdige betaling. Na beëindiging werken we, na betaling van openstaande bedragen, redelijk mee aan overdracht.
8. Onderhoud en support
Onderhoud en ondersteuning gelden alleen voor de afgesproken website en periode. Reactietijden zijn geen gegarandeerde oplostijden, tenzij anders overeengekomen. Problemen door wijzigingen van opdrachtgever, derden, externe software of ingetrokken licenties kunnen apart worden begroot.
9. Externe diensten
Voor plug-ins, betaalproviders, platformen, stockmateriaal, API’s en andere externe diensten kunnen afzonderlijke voorwaarden, abonnementen en beschikbaarheidslimieten gelden. OnlineGroeiBasis is niet verantwoordelijk voor wijzigingen of storingen bij deze partijen, maar helpt waar redelijk bij een vervolgstap.
10. Intellectuele eigendom
Na volledige betaling krijgt opdrachtgever het in de offerte beschreven gebruiksrecht op het eindresultaat. Rechten op bestaande methodes, codebibliotheken, templates, hulpmiddelen, generieke componenten en kennis blijven bij OnlineGroeiBasis of de oorspronkelijke rechthebbende. Opdrachtgever behoudt rechten op eigen materiaal.
11. Vertrouwelijkheid en portfolio
Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfs- en toegangsgegevens zorgvuldig. OnlineGroeiBasis mag openbaar opgeleverd werk als portfolio tonen, tenzij vooraf anders afgesproken of vertrouwelijkheid zich daartegen verzet. Inloggegevens worden nooit gepubliceerd.
12. Persoonsgegevens
Partijen houden zich aan privacywetgeving. Wanneer OnlineGroeiBasis persoonsgegevens voor opdrachtgever verwerkt, worden aanvullende afspraken gemaakt wanneer dat wettelijk nodig is. Voor eigen websitegebruik geldt het privacybeleid.
13. Beschikbaarheid en beveiliging
Online diensten kunnen tijdelijk minder beschikbaar zijn door onderhoud, storingen, beveiligingsmaatregelen of leveranciers. OnlineGroeiBasis garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, zoekpositie, omzet of aantal aanvragen. Beveiligingsproblemen of verloren toegangen moeten direct worden gemeld.
14. Aansprakelijkheid
OnlineGroeiBasis is alleen aansprakelijk voor directe schade door een aantoonbare toerekenbare tekortkoming. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot het voor het betreffende deel betaalde bedrag, met als maximum de uitkering van een eventuele aansprakelijkheidsverzekering. Indirecte schade, gemiste winst, gemiste besparingen en gegevensverlies zijn uitgesloten, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
15. Overmacht
Geen partij hoeft na te komen zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid buiten haar invloed, zoals ernstige internet- of stroomstoringen, uitval van leveranciers, cyberincidenten, overheidsmaatregelen of ziekte. Partijen overleggen over uitstel of een werkbaar alternatief.
16. Duur en beëindiging
Een project eindigt na uitvoering en betaling. Doorlopende diensten volgen de duur en opzegtermijn uit de offerte. Bij een wezenlijke tekortkoming krijgt de andere partij eerst een redelijke hersteltermijn, tenzij herstel onmogelijk is. Uitgevoerd werk, gemaakte kosten en lopende verplichtingen blijven verschuldigd.
17. Klachten en geschillen
Meld klachten zo snel mogelijk en omschrijf de afwijking. We onderzoeken de melding en zoeken eerst samen een oplossing. Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Utrecht valt.
18. Slotbepalingen
Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen die bepaling door een geldige afspraak die het doel zo dicht mogelijk benadert. Wijzigingen gelden voor toekomstige opdrachten; materiële wijzigingen in een lopende overeenkomst worden vooraf gemeld.
19. Correctierondes en feedback
Het aantal inbegrepen correctierondes volgt uit de offerte. Feedback wordt bij voorkeur gebundeld, concreet en binnen de afgesproken reactietermijn aangeleverd. Tegenstrijdige of later gewijzigde instructies kunnen als meerwerk worden behandeld.
20. Content en wettelijke juistheid
Opdrachtgever controleert vóór publicatie namen, claims, prijzen, contactgegevens, juridische teksten en andere bedrijfsspecifieke informatie. OnlineGroeiBasis kan teksten structureren of redigeren, maar geeft zonder afzonderlijke afspraak geen juridisch, financieel of medisch advies.
21. Zoekmachines en indexering
Wanneer vindbaarheid onderdeel is van de opdracht, kan OnlineGroeiBasis onder meer metadata, sitemap, technische indexeerbaarheid, interne links en aansluiting op zoekmachinetools verzorgen. Zoekmachines bepalen zelfstandig of, wanneer en op welke positie pagina’s worden opgenomen; posities en bezoekersaantallen worden niet gegarandeerd.
22. Back-ups en herstel
Back-ups worden alleen geleverd wanneer dit in de offerte of beheerafspraak staat. Frequentie, bewaartermijn en herstelmogelijkheden kunnen afhangen van de hostingomgeving. Opdrachtgever bewaart zelf een kopie van onvervangbare bronbestanden en aangeleverde content.
23. Accounts en toegangsbeveiliging
Persoonlijke accounts en toegangscodes mogen niet onbeveiligd worden gedeeld. Opdrachtgever meldt wijzigingen in bevoegde contactpersonen en trekt toegang van vertrokken medewerkers tijdig in. Werk dat nodig is na verlies, misbruik of ongeautoriseerde wijzigingen kan apart worden begroot.
24. Migratie en overdracht
Bij een afgesproken migratie levert opdrachtgever volledige en werkende toegangen aan. OnlineGroeiBasis kan niet instaan voor verborgen beperkingen, ontbrekende licenties of onvolledige exports bij een vorige leverancier. Na beëindiging wordt beschikbare overdraagbare projectinformatie verstrekt voor zover overeengekomen en betaald.
25. Communicatie en contactpersoon
Opdrachtgever wijst één bevoegde contactpersoon aan voor beslissingen en goedkeuringen. Mededelingen per e-mail of via het afgesproken klantportaal gelden als schriftelijk. Beide partijen houden hun contactgegevens actueel.
26. Rangorde van documenten
Bij tegenstrijdigheid geldt eerst de ondertekende overeenkomst, daarna de geaccepteerde offerte en vervolgens deze algemene voorwaarden. Specifieke schriftelijke projectafspraken gaan voor algemene beschrijvingen op de website.